Politique de retour et de remboursement

Chez brocaboite.fr, chaque commande est préparée avec soin…
Mais si jamais quelque chose ne convenait pas, voici comment fonctionnent les retours.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être renvoyé dans son emballage d’origine et soigneusement emballé
• Être dans son état d’origine (non utilisé, non détérioré)

Procédure

Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@brocaboite.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Échanges

Les articles vendus sur brocaboite.fr sont pour la grande majorité des pièces uniques, chinées avec soin. Il n’existe donc pas de stock permettant un échange standard pour un même article.
En cas d’insatisfaction, d’erreur de commande ou de situation particulière, un échange pourra être envisagé à titre exceptionnel, dans la mesure du possible, contre un autre article de prix équivalent. Ce type d’échange se fait uniquement sur demande, après contact par e-mail, et sous réserve de disponibilité.

Remboursements

En cas d’erreur d’appréciation concernant un détail mentionné dans la fiche produit (taille, état, matière, etc.), un avoir pourra être proposé, mais aucun remboursement ne sera effectué sur cette base (voir CGV).

En cas de réception d’un article endommagé ou de colis perdu, merci de nous contacter dès que possible avec des photos à l’appui. Après vérification, un remboursement ou un renvoi (selon disponibilité) sera proposé.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou non.
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables (sauf erreur de notre part).
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement selon le mode de paiement utilisé, dans un délai de quelques jours.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Cadeaux

• Si l’article était un cadeau envoyé directement à vous, un avoir du montant de l’article retourné vous sera envoyé une fois le retour reçu.
• Si le cadeau a été commandé par une autre personne (et livré chez elle), c’est cette personne qui recevra le remboursement.

Adresse de retour

• Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée dans un second temps.
• Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi.
• Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@brocaboite.fr – nous vous répondrons avec attention.